Workflow / โรงแรม
ระบบรับคำขอและยืนยันการจองโรงแรม
โรงแรมขนาดกลางที่รับจองผ่าน LINE OA เป็นหลัก มักเจอปัญหาเดียวกัน คือทีมต้องตอบแชทและเช็กห้องว่างด้วยมือ ทำให้ตอบช้าในช่วงเวลาเร่งด่วนและมีโอกาสจองซ้ำห้องเดียวกัน
ปัญหาปัจจุบัน
ช่วงเวลาเร่งด่วน (เย็นวันศุกร์ก่อนวันหยุด) ข้อความค้างหลายสิบรายการพร้อมกัน พนักงานตอบช้าลูกค้าเปลี่ยนใจไปจองที่อื่น และบางครั้งตอบห้องว่างผิดเพราะเช็กปฏิทินไม่ทัน
Before
Workflow เดิม
- ลูกค้าทักมาทาง LINE OA ถามห้องว่างและราคา
- พนักงานเปิดปฏิทินแยกเพื่อเช็กห้องว่างด้วยมือ
- พนักงานพิมพ์ตอบราคาและเงื่อนไขเอง ทีละข้อความ
- เมื่อลูกค้าตกลง พนักงานจดข้อมูลลงระบบอีกที
Friction
จุดที่เสียเวลา
After
Workflow ที่ออกแบบใหม่
- AI ตอบคำถามห้องว่าง ราคา และเงื่อนไขเบื้องต้นทันทีใน LINE OA
- ระบบเช็กห้องว่างจากปฏิทินจริงแบบเรียลไทม์ ไม่ใช้ข้อมูลเก่า
- เมื่อลูกค้าต้องการจอง ระบบสร้างคำขอจองพร้อมรายละเอียดอัตโนมัติ
- พนักงานเห็นเฉพาะคำขอที่ต้องยืนยันหรือกรณีพิเศษเท่านั้น
Interface preview
เมื่อ Workflow มองเห็นได้ในหน้าเดียว
Booking operations
ภาพรวมการจองวันนี้
LINE OA · ห้อง Deluxe
Workflow status
AI เช็กห้องว่างแล้ว
เตรียมคำขอจองแล้ว
รอพนักงานยืนยัน
Responsibility
แบ่งงานระหว่างระบบกับคนให้ชัด
ระบบจัดการงานซ้ำ
AI จัดการคำถามซ้ำ ๆ (ห้องว่าง ราคา เงื่อนไข) และเตรียมคำขอจองให้พร้อมยืนยัน
- ✓อ่านข้อความจากลูกค้า
- ✓ดึงวันเข้าพักและจำนวนห้อง
- ✓เช็กห้องว่างจากข้อมูลจริง
- ✓ตอบราคาและเงื่อนไข
- ✓แจ้งเตือนเมื่อพร้อมยืนยัน
มนุษย์ตัดสินใจเรื่องสำคัญ
พนักงานยังเป็นคนยืนยันการจองสุดท้ายและจัดการกรณีพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือคำขอเฉพาะ
- ✓ยืนยันการจองสุดท้าย
- ✓แก้ไขข้อมูลเมื่อจำเป็น
- ✓โทรกลับในเคสที่ต้องคุย
- ✓ดูแลส่วนลดและคำขอพิเศษ
Example outcome
ตัวอย่างผลลัพธ์ที่ตั้งเป้าวัด
เวลาตอบลูกค้า
จุดที่ทำงานอัตโนมัติ
7 จุด ตั้งแต่รับข้อความถึงแจ้งทีมข้อมูลตกหล่น
ลดลง ติดตามผลหลังใช้งานจริงเริ่มเห็นผลใน Workflow เดียวภายใน 3–4 สัปดาห์ เริ่มจากช่วงเวลาที่มีคำถามซ้ำมากที่สุดก่อน
มี Workflow ที่คล้ายกันในธุรกิจของคุณไหม?
ไม่จำเป็นต้องเป็นธุรกิจประเภทเดียวกัน เพราะ Workflow แบบเดียวกันสามารถปรับใช้กับงานรับเรื่อง อนุมัติ ติดตาม และบริการลูกค้าในหลายอุตสาหกรรมได้ ดูบริการทั้งหมดของ MurphyX หรือขั้นตอนการทำงานของเรา
เริ่มคุย Workflow